TeddyPost kundservice
Vanliga frågor och svar
Här hittar du svar på de vanligaste frågorna om beställningar, leveranser, returer, betalningar och våra produkter.
Beställning och leverans
Kan jag ändra något i min beställning?
Vi kan vanligtvis hjälpa dig så länge produktionen inte har påbörjats och beställningen inte har skickats. Kontakta oss därför så snart som möjligt om du har skrivit fel eller vill ändra någon detalj.
Hur lång är leveranstiden?
Personliga produkter levereras normalt inom 3–5 vardagar. Med expressfrakt är leveranstiden normalt 1–2 vardagar. Produkter utan personlig anpassning levereras normalt inom 1–3 vardagar.
Se vår sida med leveranstider och fraktalternativ för aktuell och mer detaljerad information.
Kan jag spåra mitt paket?
Ja, alla våra paket är spårbara. När beställningen har skickats får du ett e-postmeddelande med en spårningslänk.
Klicka på länken och därefter på kollinumret för att se paketets aktuella status hos PostNord. Kontrollera skräpposten om du inte hittar meddelandet.
Jag har inte fått någon orderbekräftelse
Orderbekräftelsen skickas direkt efter att beställningen har genomförts. Kontrollera först din skräppost.
Om du kan ha angett fel e-postadress, kontakta oss så uppdaterar vi adressen och skickar en ny bekräftelse.
Vad kostar frakten?
Frakten kostar från 49 kr inom Sverige. Du får fri frakt på beställningar över 999 kr.
Kostnaden för respektive leveransalternativ visas tydligt i kassan innan du slutför beställningen.
Returer och betalning
Kan jag returnera personliga produkter?
Ångerrätten gäller normalt inte för produkter som har specialtillverkats med ett namn, en text eller annan personlig anpassning enligt dina önskemål.
Produkter utan personlig anpassning kan returneras inom 14 dagar från den dag du tog emot produkten. Kontakta oss innan du skickar tillbaka varan. Kostnad för returfrakt kan tillkomma.
Detta påverkar inte din rätt att reklamera en felaktig eller skadad produkt.
Är det säkert att handla hos TeddyPost?
Ja. Betalningen hanteras säkert av betalningsleverantören som du väljer i kassan. TeddyPost sparar inte dina fullständiga kortuppgifter.
Vi är också måna om att skydda dina personuppgifter och behandlar dem enligt vår integritetspolicy.
Kan jag betala med Klarna-faktura?
Om Klarna-faktura visas som betalningsalternativ i kassan kan du välja det när du slutför beställningen.
Fakturan skickas direkt av Klarna till den e-postadress som angavs vid beställningen eller visas i Klarnas app. Den läggs aldrig i paketet och skickas normalt i samband med att beställningen lämnar oss.
Presenter och produkter
Kan jag skicka presenten direkt till mottagaren?
Ja. I kassan väljer du ”Skicka till en annan adress?” och fyller därefter i mottagarens leveransuppgifter.
Ange gärna mottagarens mobilnummer så att transportören kan skicka leveransaviseringar via sms.
Kan jag skicka en present till ett sjukhus?
Ja. Ange sjukhusets fullständiga adress, avdelning och patientens namn i leveransuppgifterna.
Paketet levereras vanligtvis till sjukhusets postavdelning och delas därefter ut av sjukhusets personal. Kontrollera gärna sjukhusets rutiner för post till patienter före beställningen.
Är TeddyPosts produkter barnsäkra?
Säkerhet är en viktig prioritet för oss. Våra leksaker är CE-märkta och utformade för att uppfylla tillämpliga säkerhetskrav.
Kontrollera alltid produktbeskrivningen för produktspecifik information och eventuell åldersrekommendation.
Vad kan jag ge som personlig doppresent?
Populära personliga doppresenter är:
- En personlig badrock med broderat namn
- En handduk med namn
- Ett gosedjur med egen text
- En badcape med broderat namn
Hittade du inte svaret?
Vår kundservice hjälper dig gärna med din fråga.
