Köpvillkor

Teddypost.se drivs av:

Villkoren gäller köp som görs av privatpersoner på Teddypost.se. För företagsköp kan särskilda villkor gälla.

För att handla måste du ha fyllt 18 år eller ha tillstånd från en vårdnadshavare. Genom att slutföra beställningen godkänner du de villkor som gäller vid beställningstillfället.

När du har genomfört en beställning skickar vi en orderbekräftelse till den e-postadress som du har angett. Kontrollera orderbekräftelsen och kontakta oss omedelbart om någon uppgift är felaktig.

Om du inte får någon orderbekräftelse bör du först kontrollera skräpposten och därefter kontakta oss. Du ansvarar för att kontakt-, leverans- och beställningsuppgifterna är korrekta.

Vi förbehåller oss rätten att korrigera uppenbara skrivfel, systemfel och felaktigt angivna priser innan ett köp har slutförts. Om ett uppenbart fel upptäcks efter beställningen kontaktar vi dig så snart som möjligt för att hitta en lösning.

Om en beställd vara inte kan levereras får du information om detta och eventuellt inbetalat belopp återbetalas.

Alla priser anges i svenska kronor inklusive tillämplig moms. Det totala priset, inklusive moms, frakt och eventuella andra avgifter, visas innan du slutför beställningen.

Tillgängliga betalningsalternativ visas i kassan. Betalningar kan hanteras av Kustom Checkout, tidigare Klarna Checkout, eller av andra betalningsleverantörer som visas vid köpet.

När du väljer en extern betalningstjänst gäller även den aktuella betalningsleverantörens villkor. TeddyPost får normalt inte tillgång till fullständiga kort-, bank- eller kredituppgifter.

Vid försenad eller utebliven betalning kan avgifter och dröjsmålsränta tillkomma i den utsträckning som följer av lag och betalningsleverantörens villkor.

Du ansvarar för att namn, datum, färger och annan information som anges vid beställningen är korrekt. Kontrollera alltid stavning, stora och små bokstäver samt övriga val innan du slutför köpet.

Vi anpassar brodyrens eller tryckets storlek, placering och layout efter produkten och textens längd. Längre texter kan därför få mindre tecken än kortare texter.

Färger kan återges något olika beroende på skärminställningar, material och produktionsmetod. Mindre variationer i placering, storlek eller färg som är normala för tillverkningsmetoden utgör inte i sig ett fel på produkten.

Om ett typsnitt eller en produktionsmetod kräver mindre tekniska anpassningar kan vi justera exempelvis teckenstorlek eller radbrytning. Vi ändrar inte medvetet stavningen av ett namn eller budskap utan att kontakta dig.

Vi kan neka innehåll som är olagligt, kränkande eller gör intrång i någon annans rättigheter. Om beställningen därför inte kan genomföras kontaktar vi dig.

Kontakta oss så snart som möjligt om du vill ändra eller avbeställa en beställning. Vi försöker hjälpa dig om produktionen eller behandlingen av beställningen ännu inte har påbörjats.

När en personlig produkt har börjat tillverkas kan beställningen normalt inte ändras eller avbeställas. Detta påverkar inte din rätt att reklamera en felaktig produkt.

En avbeställning är inte bekräftad förrän du har fått en skriftlig bekräftelse från oss.

Aktuella leveransalternativ, priser och beräknade leveranstider visas i kassan och på sidan Leveranstider och frakt .

Leveranstider är normalt uppskattningar om inte en viss leveranstid uttryckligen har garanterats. Helgdagar, hög belastning och omständigheter hos transportören kan påverka leveranstiden.

Om en beställning blir försenad har du de rättigheter som följer av konsumentköplagen. Det kan bland annat innebära rätt att kräva leverans, sätta ut en rimlig tilläggstid eller i vissa fall häva köpet.

Om det behövs av säkerhets- eller leveransskäl kan ett paket lämnas hos ett ombud i stället för vid dörren. Om vi byter till ett billigare fraktalternativ återbetalar vi eventuell prisskillnad.

Risken för varan övergår normalt till dig när du, eller någon som du har utsett, har fått varan i fysisk besittning.

Du ansvarar för att namn, adress, postnummer, telefonnummer och e-postadress är korrekta. Kontakta oss omedelbart om du upptäcker ett fel. Efter att paketet har skickats kan uppgifterna inte alltid ändras.

Ett paket som inte hämtas ut innebär inte automatiskt att köpet har ångrats. Om ångerrätt gäller måste du meddela oss tydligt att du vill frånträda köpet.

Vid ej uthämtade paket eller felaktiga adressuppgifter kan vi ta ut en skälig avgift som motsvarar våra faktiska kostnader för frakt, retur och hantering. Avgiften är för närvarande högst 380 kr.

Personliga produkter omfattas normalt inte av ångerrätten och återbetalas därför inte enbart för att paketet inte har hämtats ut. Om du vill att paketet skickas igen kan en ny fraktavgift tillkomma.

Som konsument har du normalt 14 dagars ångerrätt vid distansköp. För varor börjar ångerfristen löpa dagen efter att du har tagit emot varan. Om beställningen levereras i flera delar börjar tiden normalt löpa när du har tagit emot den sista delen.

Ångerrätten gäller även nedsatta produkter, under förutsättning att inget lagstadgat undantag är tillämpligt.

För att använda ångerrätten ska du inom ångerfristen skicka ett tydligt meddelande om att du vill frånträda köpet. Ange namn, ordernummer och vilka produkter som returneras.

Kontakta oss via vår kontaktsida eller skicka e-post till kundservice@teddypost.se .

Du kan även använda Konsumentverkets ångerblankett .

Ångerrätten gäller inte för en vara som har tillverkats enligt dina anvisningar eller som annars har fått en tydlig personlig prägel.

Detta omfattar normalt produkter som har anpassats med exempelvis:

• namn eller personlig text,
• brodyr, tryck eller gravyr,
• datum, budskap eller initialer,
• en särskild kombination som tillverkas efter dina val.

Andra lagstadgade undantag kan exempelvis gälla varor som snabbt kan försämras samt förseglade hygienprodukter där förseglingen har brutits.

Undantaget från ångerrätten påverkar inte din rätt att reklamera om produkten är felaktig eller inte överensstämmer med beställningen.

När du har meddelat att du använder ångerrätten ska varan skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar. Kontakta oss innan returen för instruktioner och returadress.

Du ansvarar normalt för returkostnaden. Om du använder en retursedel som vi tillhandahåller är kostnaden normalt 49–79 kr, beroende på produktens storlek och valt returalternativ. Den exakta kostnaden meddelas innan retursedeln utfärdas.

Produkten ska förpackas omsorgsfullt. Du får undersöka produkten på samma sätt som du skulle kunna göra i en fysisk butik. Om produkten har hanterats mer än vad som är nödvändigt kan vi göra avdrag för den värdeminskning som hanteringen har orsakat.

Vid ett fullständigt frånträdande återbetalas varans pris och kostnaden för det billigaste standardleveransalternativ som erbjöds vid köpet. Extra kostnad för exempelvis expressleverans återbetalas inte i den del den överstiger standardleveransen.

Återbetalningen görs utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att vi har tagit emot ditt meddelande. Vi får dock vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka varan eller tills du har visat att den har skickats tillbaka.

Återbetalningen görs med samma betalningsmetod som användes vid köpet, om vi inte uttryckligen kommer överens om något annat.

Som konsument har du enligt konsumentköplagen rätt att reklamera ursprungliga fel som visar sig inom tre år från att du tog emot varan.

Reklamationen ska göras inom skälig tid efter att du upptäckte eller borde ha upptäckt felet. En reklamation som görs inom två månader från att du upptäckte felet anses alltid ha gjorts i rätt tid.

Kontakta oss och ange ordernummer, en beskrivning av felet och gärna tydliga bilder. Bilder är inte alltid ett krav men hjälper oss att hantera ärendet snabbare.

Vid en godkänd reklamation står vi för nödvändiga retur- och fraktkostnader. Beroende på omständigheterna kan felet avhjälpas genom reparation, omleverans, prisavdrag eller återbetalning enligt konsumentköplagen.

Vi har normalt rätt att i första hand försöka avhjälpa felet eller skicka en felfri ersättningsprodukt, om detta kan ske inom skälig tid och utan väsentlig olägenhet för dig.

Om paketet eller varan är skadad vid leveransen ska du kontakta TeddyPost så snart som möjligt. Dokumentera gärna skadan och emballaget med bilder och spara förpackningen tills ärendet har hanterats.

Du får gärna även uppmärksamma transportören på en synlig skada, men din reklamation ska riktas till TeddyPost eftersom det är oss du har köpt varan av.

Om en försändelse saknas trots att den har markerats som levererad kontaktar du oss, så hjälper vi till att utreda leveransen med transportören.

Om ett paket försvinner innan det har kommit i din besittning ansvarar vi för att hantera ärendet i enlighet med konsumentköplagen.

Vi strävar efter att produktbeskrivningar, mått, bilder och färger ska vara så korrekta som möjligt. Mindre färg- och materialvariationer kan förekomma.

För gosedjur och andra produkter där längden anges kan måttet avse produktens fulla längd. Hur produkten mäts framgår, när det är relevant, på respektive produktsida.

Produkter som omfattas av krav på CE-märkning är märkta enligt tillämpliga regler. Leksaker ska uppfylla relevanta europeiska säkerhetskrav, inklusive tillämpliga delar av EN 71.

Följ alltid produktens märkning, tvättråd, säkerhetsinstruktioner och rekommenderad ålder.

Vi behandlar de personuppgifter som behövs för att administrera beställningen, ta emot betalning, leverera varan, hantera kundservice och uppfylla rättsliga skyldigheter.

Nödvändiga uppgifter kan delas med exempelvis betalningsleverantörer, transportföretag och tekniska tjänsteleverantörer för att beställningen ska kunna genomföras.

Vi säljer inte dina personuppgifter. Mer information om cookies och hur du hanterar ditt samtycke finns i vår cookiepolicy.

Händelser utanför vår rimliga kontroll, exempelvis krig, myndighetsbeslut, omfattande driftstörningar, naturkatastrofer, arbetsmarknadskonflikter eller allvarliga transportstörningar, kan medföra att en leverans försenas.

Vi informerar dig så snart som möjligt om en sådan händelse påverkar beställningen. Denna bestämmelse begränsar inte de rättigheter du har enligt tvingande konsumentlagstiftning.

Om du inte är nöjd ber vi dig att först kontakta oss så att vi får möjlighet att hjälpa dig.

Om vi inte kan komma överens kan du som konsument vända dig till Allmänna reklamationsnämnden:

ARN lämnar en rekommendation om hur tvisten bör lösas. En tvist kan även prövas av svensk allmän domstol.

Svensk lag tillämpas på dessa villkor, utan att det begränsar det tvingande konsumentskydd som kan gälla i det land där du bor.

Vi kan uppdatera dessa köpvillkor när verksamheten, webbplatsen eller lagstiftningen förändras.

För din beställning gäller den version av villkoren som var publicerad och godkänd när beställningen genomfördes.